Условия возврата

Общие положения

Настоящие условия разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Правила продажи товаров дистанционным способом», а также Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 021/2011 и ГОСТ 19792-2017 «Мед натуральный. Технические условия».

Мёд и медовая продукция относятся к пищевым товарам и имеют особенности, определяемые законодательством о защите прав потребителей.

Отказ от заказа до получения

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до момента его передачи курьером или партнёру по доставке. При отказе до передачи товара в доставку покупателю возвращается полная сумма, уплаченная по договору.

Возврат товара надлежащего качества

Сроки и условия возврата

Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке покупатель может отказаться от товара надлежащего качества в течение семи (7) календарных дней с момента его фактического получения.

Важно: Если при доставке товара вам не была предоставлена настоящая информация о порядке и сроках возврата в письменной форме, вы вправе отказаться от товара в течение трёх (3) месяцев с момента передачи.

Условия принятия товара к возврату

Товар принимается к возврату при соблюдении следующих условий:

Сохранение товарного вида: мёд должен находиться в оригинальной, неповреждённой таре изготовителя;
Сохранение потребительских свойств: содержимое не должно быть частично или полностью использовано;
Сохранение упаковки: коробка, этикетка и все элементы упаковки должны быть в первоначальном состоянии;
Наличие документа о покупке: чек, квитанция, копия счёта или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки;
Соблюдение условий хранения: мёд должен храниться при температурных условиях, рекомендованных производителем (обычно при температуре от +5°C до +20°C).

Расходы при возврате качественного товара

При возврате товара надлежащего качества покупатель самостоятельно оплачивает расходы на доставку товара в наш адрес, если иное не предусмотрено специальным предложением интернет-магазина. Возврату подлежит стоимость товара за вычетом расходов на первоначальную доставку в случае, если покупатель её оплачивал отдельно.

Порядок оформления возврата

Оформите заявку на возврат в личном кабинете или отправьте письмо на адрес электронной почты магазина;
Получите подтверждение адреса нашего склада и реквизиты для отправки;
Отправьте товар почтой России, курьерской службой или другим способом доставки (с обязательным оформлением описи вложения и сохранением чека об отправке);
После получения товара на нашем складе мы проверим его соответствие условиям возврата.

Возврат денежных средств

При удовлетворении требования о возврате денежных средств мы обязаны вернуть полную сумму (за вычетом расходов на первоначальную доставку и обратную доставку товара, если они были понесены) не позднее чем в течение десяти (10) календарных дней со дня получения вашего требования о возврате.

Возврат производится в том же способе платежа, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

Возврат товара ненадлежащего качества

Определение ненадлежащего качества

Товар считается ненадлежащего качества, если он содержит недостатки, не указанные продавцом, включая:

Истёкший срок годности на момент доставки;
Нарушение целостности упаковки, приведшее к окислению, кристаллизации или другим изменениям свойств меда, не свойственным натуральному мёду;
Наличие в составе веществ, не свойственных натуральному мёду (в соответствии с ГОСТ 19792-2017);
Несоответствие показателям качества и безопасности, установленным ТР ТС 021/2011 (содержание токсичных элементов, пестицидов, антибиотиков, гидроксиметилфурфураля и др.);
Несоответствие заявленным на упаковке характеристикам (тип меда, происхождение, состав добавок);
Иные дефекты, возникшие до передачи товара потребителю или по причинам, предшествовавшим этому моменту.

Сроки предъявления требований

Требования о возврате, замене или устранении недостатков должны быть предъявлены:

В течение установленного срока годности товара (как указано производителем на упаковке);
При обнаружении недостатков товар должен быть возвращен продавцу в разумный срок (рекомендуется в течение 14 дней).

Процедура возврата при ненадлежащем качестве

Уведомление продавца: Отправьте письмо или заявку в личный кабинет с подробным описанием обнаруженных недостатков и фотографиями товара, упаковки и маркировки;
Сохранение товара: Сохраняйте товар и упаковку в том виде, в котором они были получены (до момента рассмотрения претензии);
Возврат товара: Отправьте товар на наш склад согласно указанным реквизитам (доставка за счет продавца);
Проверка качества: После получения товара мы проведем визуальную проверку и, при необходимости, назначим независимую экспертизу в аккредитованной лаборатории.

Экспертиза качества

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков меда мы вправе провести независимую экспертизу товара в аккредитованной лаборатории за наш счёт. Экспертиза проводится в соответствии с требованиями ТР ТС 021/2011 и ГОСТ 19792-2017.

Сроки проведения экспертизы:

При требовании о возврате денежных средств: экспертиза и проверка качества должны быть завершены в течение десяти (10) календарных дней со дня получения вашего требования;
При требовании об обмене на товар надлежащего качества: экспертиза должна быть завершена в течение двадцати (20) календарных дней со дня предъявления требования;
При требовании устранения недостатков: сроки устранения определяются письменным соглашением сторон, но не должны превышать сорока пяти (45) календарных дней.

Указанные сроки могут быть увеличены только по согласованию с потребителем или при объективной невозможности провести экспертизу в установленные сроки (праздничные дни, недоступность лабораторий и т. п.), о чём потребитель будет уведомлен письменно.

Результаты экспертизы

Если экспертиза подтверждает наличие недостатков, мы безусловно удовлетворяем ваше требование: возвращаем полную сумму, осуществляем обмен или устраняем недостатки за наш счёт;
Если экспертиза не выявляет недостатков или устанавливает, что недостатки возникли вследствие нарушения потребителем правил хранения, транспортировки или использования товара, требование не удовлетворяется. При этом потребитель может обжаловать результаты экспертизы в судебном порядке.

Возврат денежных средств при ненадлежащем качестве

При подтверждении ненадлежащего качества товара мы обязаны вернуть полную уплаченную сумму (включая стоимость первоначальной доставки) не позднее чем в течение десяти (10) календарных дней со дня получения вашего требования.

Доставка товара обратно к вам (при необходимости замены) осуществляется за счет продавца.

Исключения и ограничения

Мы не принимаем к возврату товар, если:

Истёк установленный срок возврата (7 дней для качественного товара, срок годности — для ненадлежащего);
Товар был частично использован или значительная часть продукта была потреблена;
Упаковка повреждена третьими лицами (не связано с доставкой или производством);
Потеряны или повреждены документы, подтверждающие покупку;
Нарушены условия хранения, установленные производителем (например, если мёд хранился при температуре выше +25°C или в условиях повышенной влажности), и это явилось причиной изменения его свойств;
Недостатки возникли вследствие неправильного использования, нарушения правил хранения или транспортировки потребителем;
Недостатки возникли вследствие действий третьих лиц или непреодолимой силы (стихийные бедствия, аварии и т. п.).

Важные уточнения согласно закону

Пищевые товары и их особенности

Мёд и медовая продукция являются пищевыми товарами. При надлежащем качестве товара возврат не предусмотрен законодательством Российской Федерации, если товар не входит в исключения дистанционной торговли. Однако при дистанционной покупке через интернет-магазин потребитель имеет право вернуть товар в течение 7 дней по любой причине (без объяснения причин), при условии соблюдения установленных условий.

Срок предъявления требований при обнаружении недостатков

В соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить требования о недостатках меда в течение срока годности товара, который установлен производителем на упаковке продукта.

Сроки годности и хранения

На медовую продукцию указывается срок годности (дата, до которой товар пригоден к использованию). Мед гарантируется соответствовать установленным требованиям качества и безопасности в течение указанного срока годности при надлежащих условиях хранения.

Разрешение споров

Все разногласия между Сторонами по исполнению настоящих Условий разрешаются в соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса Российской Федерации.

При возникновении спора потребитель вправе:

Направить претензию (требование) продавцу в письменной форме, описав суть нарушения и требуемые действия;
При недостижении согласия — обратиться в органы, осуществляющие защиту прав потребителей
Подать исковое заявление в суд общей юрисдикции в соответствии с нормами Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Споры рассматриваются в соответствии с подсудностью, установленной законодательством Российской Федерации. В случае удовлетворения требований потребителя судом, продавец несёт все предусмотренные законом санкции и обязательства.

При необходимости разрешения спора Стороны могут использовать процедуру медиации в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (медиации)».

Заключительные положения

Настоящие условия разработаны в полном соответствии с требованиями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (актуальная редакция на 2026 год) и не ограничивают, а уточняют, права потребителя, предусмотренные законодательством.

При возникновении противоречий между настоящими условиями и требованиями законодательства приоритет имеют требования действующего законодательства.